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河南恒新机械

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售後服務

       我们坚信用心周到的服务于产品技术的不断创新同等重要。产品的领先,必配合服务的优先,才是真正的攪拌站機械的優先。一貫以“用戶滿意100%”作爲我們的經營宗旨,以“質量是的生命線”作爲我們的企業經營核心,給每一位用戶大限度的方便和滿足。
服務體系確保了我們能夠爲每一位用戶提供滿意的服務,詳盡的售前、售中、售後制度解決您的一切問題。

一、售前服務
1、信息登記:服務人員將仔細認真的登記您的需求
2、推薦方案:機械根據您的需求爲您量身推薦解決方案
3、數據確定:確定方案後,列出産品數據
4、記錄數據:機械技術人員記錄適合您的産品數據
5、設計方案:根據産品數據,技術人員爲您量身設計産品方案
6、確定方案:經過您進一步確定産品生産方案
7、簽訂合同:您與機械簽訂生産合同
8、交付定金:支付産品50%定金

二、售中服務
1、下達任務:根據售前服務中確定的數據下達生産任務
2、安排生産:機械車間開始生産用戶所訂購産品
3、質量驗收:機械質檢部驗收産品
4、成品入庫:産品合格後入庫
5、支付余款:用戶向機械支付剩余貨款
6、通知發貨:機械通知用戶發貨信息
7、安裝調試:現場安裝調試産品
8、客戶驗收:用戶現場進行驗收
9、存檔:機械保存客戶檔案,以便提供後續服務

三、售後服務
1、問題登記:將客戶來電所速問題詳細登記,以便全方位解決問題
2、電話指導:可以通過電話方式解決問題的,詳細地爲客戶闡述問題解決方法
3、上門服務:對于需要現場解決問題的客戶,首先要確定是否在保修期內。
(1)保修期內:根據問題出現原因,進行責任劃分,
a、責任:問題屬機械責任的,機械負責免費維修,按客戶所述問題排除故障,並交由客戶驗收
b、客戶責任:問題屬客戶機械責任的,機械向客戶說明收費比例,按客戶所述問題排除故障,並交由客戶驗收,完畢後機械按比例收費
(2)保修期外:機械向客戶說明收費標准,按客戶所述問題排除故障,並交由客戶驗收,完畢後機械按收費標准收取相關費用
4、返廠維修:與客戶溝通後,對于需返廠維修的産品,機械配合客戶將産品返廠,維修方法過程同上門服務
5、存檔:維修完畢後,機械將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中,以便今後的跟蹤服務